План по проверке качества – чего ожидать от производителя?
Определиться с планом по проверке качества китайских товаров – пожалуй, одно из самых важных обязательных действий, которые следует выполнить импортёру. Вы должны чётко оговорить все пункты плана с вашим поставщиком. Если вы работаете на перспективу, тогда за годы сотрудничества ваш китайский партнёр привыкнет к вашим требованиям и будет выполнять все пункты плана без понуканий и подробного объяснения ваших требований. Но, в случае разового заказа – крайне необходимо подробно объяснить поставщику всё то, что вас интересует в качестве продукции. Проще всего отдать на изучение и подпись представителю поставщика заранее подготовленный экземпляр документа, устно напомнив про самые важные моменты. Это займёт у вас от силы 30 минут, но избавит впоследствии от потери дней (а то и недель), которые вам придётся потратить, если товар придёт в худшем качестве, чем вы ожидали.
Понятно, что данное руководство скорее подойдёт средним и крупным оптовикам (мелкие новички-импортёры, как правило, очень скупы на дополнительные расходы, за что и рискуют поплатиться при каждом новом заказе). Но, без преувеличения – этот шаг из серии “Must be” (должно быть) для человека, ведущего торговлю с Китаем.
Пренебрежение контролем качества китайских товаров грозит серьёзными финансовыми потерями…
Все крупные импортёры имеют тщательно проработанный, отшлифованный годами проб и ошибок, план по проверке качества, который их юристы в обязательном порядке вносят в основной пакет документов. Что особенно важно – под каждую группу товаров лучше всего создать свой собственный список действий. К примеру, пункты по проверке качества китайских мобильных телефонов не очень-то подходят к проверке китайских детских игрушек…
Ещё одним важным фактором является сотрудничество лишь с теми заводами и фабриками, какие постоянно выставляют свою продукцию на китайские ярмарки и выставки. Если вы не намерены потерять свою репутацию и деньги, тогда никогда не работайте с нелегальными или развивающимися заводами. Лучше подождите, пока они встанут на ноги, научатся выпускать качественную продукцию, получат все необходимые документы для ведения экспортной деятельности. Помните, что в Китае нет такого понятия как “лёгкие деньги”. К сожалению, гораздо чаще по роду своей работы мы встречаем такую ситуацию как “легко потерянные деньги”. Понимать последствия собственных действий, иметь чётко выстроенную структуру взаимоотношений с китайскими производителями – это азы ведения бизнеса в Китае. Именно потому мы стараемся поделиться своим опытом с вами, дорогие наши партнёры.
Итак, что же включать в план по проверке качества? Разумеется, это зависит от нужд конкретного покупателя и от количества единиц товара в заказе. Но, при необходимости, некоторые пункты вы можете почерпнуть из нашего упрощённого примера плана, который мы даём вам для ознакомления.
- Время проверок (инспекций)
Покупатель оставляет за собой право в любое время послать на фабрику своих работников/служащих или официального представителя интересов для проверки изготовления заказанной продукции.
- Связь между сторонами, с целью получения статуса готовности заказа
Производитель/поставщик обязан уведомить покупателя посредством электронной почты или иным заранее оговоренным способом, о том, что через 3-5 дней ожидается поступление необходимых для производства материалов. Также он обязан немедленно проинформировать покупателя о поступлении всех необходимых для начала производства компонентов, деталей или сырья.
Производитель/поставщик обязан сообщить заказчику, что через 3-5 дней фабрика начинает изготовление оговоренного в контракте заказа. Как только начинается производство, в тот же день заказчику сообщает об этом ответственное поставщиком лицо на фабрике.
По мере того, как заказ выполняется, производитель/поставщик уведомляет покупателя о первых полностью готовых продуктах, вышедших с производственной линии: за три-пять дней до предполагаемой даты изготовления и в тот самый день, когда первая продукция произведена.
Производитель/поставщик обязан проинформировать покупателя за три-пять дней до выпуска импортируемого товара в количестве 100% от уговоренного в контракте, а также о 70-90% полностью упакованных и готовых к отправке единиц товара.
Как только весь товар полностью упакован и готов к отправке – производитель/поставщик немедленно ставит об этом в известность покупателя.
Производитель/поставщик отправляет извещение заказчику всякий раз, когда образцы продукции отправлены в независимую лабораторию и сообщает результаты тестов.
- Описание операций по контролю качества
Покупатель оставляет за собой право выполнять не только описанные ниже операции по контролю качества китайских товаров, но и любые другие, продиктованные необходимостью.
Проверка товара: выборочное (наугад) тестирование товара, в рамках стандарта ISO2859-1 (обычный план, нормальный уровень). Приемлемый уровень качества (в английском варианте означен аббревиатурой AQL) составляет 0% для критических дефектов, 2,5% для основных дефектов и 4% для маловажных дефектов.
Лабораторное тестирование: производитель/поставщик обязан отправить 2 образца продукции в 1-2-3 лаборатории для выполнения нескольких сложных тестов с целью получения заключения о соответствии/несоответствии закону о безопасности и качестве товаров страны-импортёра. Эти образцы должны быть изъяты из общего количества единиц заказа. В зависимости от конкретных случаев и специфики товара, образцы после получения заключения могут быть оставлены тестирующей стороне или уничтожены.
- Действия при получении негативных результатов тестирования
Если один (или несколько) тестов в лаборатории или при стандартной инспекции был негативным, производитель/поставщик обязан в течение 24 часов связаться с покупателем и предоставить детальное объяснение случившемуся. Если отправка всей партии товара будет отложена ввиду несоответствия нормам качества, китайская сторона несёт всю ответственность за последствия этой задержки.
Если качество товара неприемлемо, но дефекты устранены производителем, покупатель вправе назначить полную проверку товара, начиная от самых простых пунктов и заканчивая тестированием в лаборатории. Стоимость этой проверки будет в полном объёме возложена на производителя/поставщика. Количество полных проверок может быть неограниченно, вплоть до того момента, когда заказчик полностью удовлетворён результатами тестирования.
Если некоторые товары были признаны дефектными и/или несоответствующими своим техническим/вкусовым (или другим) свойствам, тогда производитель/поставщик проверяет все единицы произведённой под заказ продукции, с целью сортировки товара по качеству. Некачественные товары удаляются из общего количества единиц в оптовом заказе. Недостающее количество единиц вместо дефектных производитель/поставщик добавляет. Если по какой-то причине производство товара на замену невозможно – покупатель извещается об этом немедленно.
Если проверка по второму кругу даёт всё тот же негативный результат, покупатель оставляет за собой право отправить для инспекции представителей нейтральной инспектирующей компании (уполномоченной покупателем в письменном виде) для проведения проверки всей партии (100%) товара, подготовленного к отправке.
Если лабораторные тесты негативны, производитель/поставщик обязан уплатить за дополнительные тесты в той же лаборатории.
- Дополнительные пункты по инспекции и лабораторным тестам
Проверка продукции и лабораторные тесты являются лишь инструментом в руках покупателя для принятия решения о готовности товара к отправке. Запрещается оказывать давление или мешать работе инспектора. Попытка дать взятку инспектору (деньгами, товарами или услугами) запрещена законом и прекращает любые деловые отношения между покупателем и его китайским партнёром-поставщиком.
Даже в случае, когда все проверки завершены и были положительными, производитель/поставщик должен ожидать подтверждения от покупателя об отправке товара.
Получение положительных результатов всех проверок не освобождает производителя/поставщика от его ответственности за нанесения ущерба покупателю и в праве покупателя потребовать компенсацию за убытки в случае любых дефектов (случайных или серийных, явных или скрытых), которые не были обнаружены инспекторами и/или тестами.
Это лишь миниатюрный набросок, своеобразный скелет плана по проверке качества товара. За время торговли с Китаем, вы научитесь вносить все более изощренные пункты в этот список. Причём, обратите внимание, что это лишь общий план, не затрагивающий конкретных характеристик продукции. По конкретным заказам мы рекомендуем добавлять и конкретные требования к продукции. Так как многие новички-импортёры и понятия не имеют о такой сложной науке, как планирование заказа, то нам придётся поговорить об этом с вами в ближайшее время. Впрочем, если для вас это окажется чересчур сложным, вы всегда можете прибегнуть к услугам профессионалов JOu LTD, которые сделают всю чёрную работу за вас, при этом находясь с вами в тесном контакте.
Напоминаем ещё раз: импортёры, пренебрегающие составлением серьёзного плана по проверке качества китайских товаров, рискуют потерять огромные суммы позже, когда товар прибудет в страну назначения.
- Внутренний контроль качества на китайских фабриках
- Выбор импортёра – риск или дополнительные расходы?
- Покупка товара на крупных китайских фабриках
© JouFair.biz 2010 | ChinaTrader
