Центральный банк рекомендовал кредитным организациям в течение одного рабочего дня восстанавливать доступ к электронным средствам платежа — включая банковские карты и цифровые кошельки — после положительного решения по жалобе клиента.
Рекомендации для улучшения обслуживания
Информационное письмо, опубликованное на официальном сайте регулятора, подчеркивает важность быстрого реагирования на обращения граждан. Соблюдение этого требования позволит повысить качество взаимодействия с клиентами и минимизировать неудобства, связанные с временной блокировкой платежных инструментов.
Сроки восстановления доступа
- Кредитные организации обязаны рассмотреть жалобу в установленные сроки
- После принятия положительного решения доступ должен быть восстановлен в течение 24 часов
- Восстановление касается всех видов электронных средств платежа: карт, мобильных приложений, кошельков
Предупреждение о мошенничестве
Ранее Банк России предупредил граждан о новой схеме мошенничества, связанной с незаконным переоформлением «цифровой доверенности». Участники этой схемы пытаются получить доступ к личным данным и финансовым ресурсам через поддельные документы, оформленные с использованием уязвимостей в цифровых сервисах.
Иллюстрация к статье:
Последние комментарии