Потребители всё чаще обращают внимание на прозрачность, стоимость и реальную эффективность полисов. Более половины граждан не сталкивались с проблемами при оформлении или получении выплат, однако остальные отмечают сложности: навязывание дополнительных услуг, трудности при сравнении предложений разных компаний, технические сбои в системах страховщиков и запутанные формулировки в договорах. При этом 90% застрахованных получили выплаты при наступлении страхового случая, а у 62% случаев выплаты были произведены без задержек.
Что движет выбором страховок
Основной причиной оформления полиса для 42% респондентов стало обязательное требование закона. Наиболее распространёнными видами страхования стали ОСАГО — 47% всех действующих полисов — и добровольное медицинское страхование, которое получило популярность благодаря предложениям работодателей (49%).
Почему многие пока не пользуются страховками
У 30% людей, которые не имеют полисов, главная причина — отсутствие ощущения необходимости. Ещё 22% сомневаются, сможет ли компания выплатить деньги без судебного спора, а 19% считают страховые услуги слишком дорогими. Эксперты отмечают, что часть граждан до сих пор воспринимает страхование как дополнительные расходы, а не как средство защиты финансовой стабильности.
Как повысить ценность страховых продуктов
«Добровольное страхование часто проигрывает в борьбе за бюджет семьи, если человек не понимает, какой риск он защищает и почему цена оправдана», — подчеркнула генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева. По её мнению, ключ к успеху — чёткие условия, понятные формулировки и возможность легко сравнивать продукты. В будущем, прогнозирует эксперт, выигрывать будут компании, которые не только предлагают выгодные цены, но и демонстрируют, как страхование снижает финансовое напряжение в трудных ситуациях.
Стратегия развития рынка: доверие и ценность
Президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Евгений Уфимцев ранее отметил, что задача не в том, чтобы сделать полис максимально дешёвым, а в создании продукта с высокой клиентской ценностью. Он подчеркнул, что важно, чтобы страховщик действительно выполнял свои обязательства.
По его словам, сейчас многие покупают, например, полис мини-каско за 2000 рублей или добровольное медицинское страхование с франшизой в 30 тысяч рублей, но не всегда осознают, что сумма выплаты может быть небольшой. Ключевой ориентир — не сокращать объём покрытия, а, наоборот, увеличивать количество и размер выплат. Такие подходы помогут людям увидеть, что страховка работает, и становится настоящей поддержкой в сложные моменты жизни.
«Когда гражданин видит, что ему платят, он начинает воспринимать страховщика как надёжного партнёра, который становится плечом помощи в трудный период», — заключил Уфимцев.
Иллюстрация к статье:
Последние комментарии